Условия возврата и обмена

Редакция от 26 сентября 2026 г.

На этой странице описано, как вернуть или обменять вещь, купленную в магазине https://shop.janesshop.ru/. Условия основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров при дистанционном способе продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Отказ от покупки до получения

Пока вещь не передана вам, вы можете отказаться от покупки в любой момент — просто сообщите нам об этом. Если вы уже внесли оплату, мы вернём её полностью.

2. Возврат вещи, которая не подошла

2.1. Вы можете вернуть вещь надлежащего качества в течение 7 дней после её получения. Если при передаче вещи вы не получили от нас информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок составляет 3 месяца с момента получения.

2.2. Вещь можно вернуть, если сохранены её товарный вид и потребительские свойства:

• её не носили и не стирали, на ней нет следов использования, пятен и запахов;
• сохранены ярлыки и бирки, если они были при получении;
• сохранена упаковка, если вещь передавалась в упаковке (коробка обуви, пыльник сумки).

2.3. Понадобится подтверждение покупки: чек, переписка с нами или другой документ. Если документа нет, вы можете сослаться на другие доказательства покупки.

2.4. Мы вернём уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней с момента, как получим ваше требование. Из суммы могут быть удержаны наши расходы на доставку возвращённой вещи от вас, если вы отправляете её службой доставки. Стоимость первоначальной доставки до вас возвращается, если вещь возвращается из-за нашей ошибки или брака.

3. Если вещь с недостатком

3.1. Если вы обнаружили недостаток, о котором мы не предупредили при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такую же вещь, если она есть в наличии;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

3.2. Сообщите нам о недостатке и приложите фото. Если потребуется проверка качества, мы проведём её за свой счёт. Требование о возврате денег за вещь с недостатком мы удовлетворим в течение 10 дней.

3.3. Вещи в состоянии «было в носке» и вещи с особенностями продаются с описанием состояния и фото. Недостатки, о которых мы сообщили до покупки, не являются основанием для претензии.

4. Обмен

Все вещи в наличии — в единственном экземпляре, поэтому обмен на другой размер той же модели обычно невозможен. Вы можете вернуть вещь по правилам раздела 2 и выбрать другую из наличия — сумму мы зачтём по договорённости с вами.

5. Как оформить возврат

1. Напишите или позвоните нам: телефон: +7 (962) 967-80-90; Telegram: @JanesshopAdmin. Укажите, какую вещь и когда вы получили, и причину возврата.
2. Мы договоримся, как передать вещь обратно: лично в Москве или службой доставки.
3. После получения и осмотра вещи мы вернём деньги тем же способом, которым вы оплачивали, если не договоримся об ином. Для перевода на банковскую карту или счёт может понадобиться ваше заявление с реквизитами.

6. Продавец